Publiquei ontem a pesquisa da Universal McCann, “When did we start trusting strangers?”. Tom Smith, do Mashable, participou da pesquisa e trouxe um post com um resumão sobre os principais pontos.
Como essa será minha pauta para o Podbility dessa semana, traduzi e transformei em bloco de notas. Segue abaixo:
Bloco de notas
- uso de mídias sociais teve um crescimento massivo por todo o planeta
- pesquisa feita com 17.000 pessoas em 29 países entre 16-54 anos (idade considerada economicamente ativa e que influencia a economia)
- mídias sociais estão diretamente relacionadas ao modo em que compramos produtos e serviços - a publicação de milhões de pensamentos, opiniões e experiências online em forma de posts em blogs, vídeos, fotos, recomendações e avaliações está mudando o modo que as pessoas buscam opiniões sobre produtos e serviços quando vão comprar alguma coisa
- isso promove um grande impacto no modo que anunciantes e marcas pensam sobre mídia social - mudando o envolvimento de “legal ter” para “essencial ter”
- messenger (44.5%) e e-mail (42%) - maiores formas de receber recomendação de produtos - ou seja, boca-a-boca de pessoas conhecidas
- canais sociais onde opiniões se espalham também ganharam um enorme significado
- 29% dos blogs comentaram sobre alguma marca ou produto no último mês e 27% das pessoas publicou algum tipo de opinião em uma rede social
- categorias de produtos mais comentadas:
- entretenimento: recomendação de filmes 60%, música 52%
- tecnologia: eletrônicos (casa - home tec) 57%, tecnologia portátil 54% e celulares 54%
- todas as pessoas online são influenciadoras, porém possuem graus de influência diferentes
- as pessoas que compartilham de maior influência são os heavy users de web que publicam conteúdo na rede - blogueiros, fotosharers e videomakers
- importância da revolução nas mídias sociais: conclusão da pesquisa é que hoje confiamos na opinião de pessoas desconhecidas que lemos online assim como confiamos nos amigos mais chegados e muito mais que acreditamos nas propagandas
- revolução do consumidor:
- O que dizemos aos nossos clientes?
Participar das mídias sociais não é uma escolha, hoje é necessário (default). As pessoas já comentam naturalmente sobre as marcas, agora é hora do cliente decidir se seu envolvimento com o consumidor nesses meios será ativo ou passivo.
- Transparência é essencial: honestidade e abertura é vital
- Admitir os erros com rapidez e administrar as conversações, deixando os consumidores participar, discutir e compartilhar
- Mais importante: investimento no produto
- a razão número 1 para uma pessoa criar uma resenha sobre um produto é uma boa experiência
- marcas ainda têm mais vantagem a frente do consumidor já que possuem recursos para criar experiências online incríveis, conteúdo e serviços capazes de estabelecer a presença e reputação online
- marcas possuem histórias para contar e essas histórias necessitam ser compartilhadas, estar presentes nos canais sociais e não escondidas nos sites institucionais
Tom Smith, Head of Consumer Futures, Universal McCan. Estuda o impacto da tecnologia nas tendências de consumo e como isso impacta a propaganda, marketing e mídia.
