Digital Frontier Blogs: O quinto poder
O consumidor está no controle e uma reputação ou marca pode ser comprometida com apenas um clique. Mais de 10 milhões de brasileiros lêem blogs, mas será que eles estão interessados no que sua empresa tem a dizer? A verdade é que se você quer dizer algo, use a mídia tradicional, mas se sua empresa quer iniciar uma conversa, chegou a hora de pensar em um blog. Mas será que isso não é apenas um modismo? Quais os riscos de ter uma conversa franca com seu consumidor? Como deve fazer isso de forma que o diálogo seja produtivo?
Moderador:
Manoel Fernandes, publisher da revista Bites e diretor da W3 Editora
Debatedores:
Romeo Busarello, diretor de marketing da Tecnisa
Manoel Lemos, fundador da WebCo S.A e do BlogBlogs
Alessandro Barbosa Lima, CEO da e.life
Mário soma, diretor-executivo da Pólvora! Comunicação
Bloco de Notas:
- mais de 10 milhões de brasileiros lêem Blogs
- Nós vivemos um Big-Bang na Era Digital; as pessoas contam suas vidas por meio de multiplataformas 2.0 (blogs, Orkut, Flickr, etc)
- as empresas precisam atingir as pessoas por meio das diversas plataformas e não mais sobre apenas um ponto de contato
- blog traz uma nova dinâmica ao capitalismo
- século passado: capital, mão de obra, produção
- hoje: capital, trabalho, idéias e conexões
- Romeu da Tecnisa: “Não recomendo uma empresa que não esteja preparada internamente a ter blogs, blogs não são modinha, são canais de conversação da marca. Precisa de equipe e preparação, pois quando der problema é o local onde o cliente irá reclamar; você terá que responder e rápido”
- 60% dos problemas diários na Internet são inéditos
- não dá para ignorar as reclamações e problemas que os consumidores online trazem, é necessário haver uma estratégia de presença online para monitorar e responder às crises
- O maior custo de um blog não é financeiro, sim intelectual
- falta humildade das empresas em reconhecer os erros, coisa essencial no contato sincero com o consumidor
- web permite um grande poder de mobilização das pessoas - se você não estiver lá, ou você não existe ou alguém não vai falar por você
- o que se ganha em fazer social media: visibilidade, construção de marca, contato direto com prospects, relacionamento com “advogados” da marca
- “Quando eu penso que tenho respostas para a maioria das coisas, vem o mercado e muda a pergunta” - Romeo, Tecnisa
- de todos os milhões de blogs do Technorati, 82% falam (ou falaram) de marcas ou produtos
- Se a empresa não criar canais em mídias sociais para receber feedbacks a comunidade cria por si só.
- empresas devem utilizar as mídias sociais para estabelecer diálogo com o mercado
- Lemos cita o livestreaming como forma de tentar entender dinâmica e mapear avalanche de referências sobre o evento
